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Questions et Réponses

Quels sont les aéroports de Départ d’Istanbul et de Paris?
Pour Istanbul, l’Aéroport-Yeşilköy-Atatürk et pour Paris l’Aéroport Roissy Charles de Gaulle (CDG).

Puis-je faire une réservation par téléphone?
Vous pouvez effectuer une réservation en appelant le +90 212 970 03 04 du lundi au vendredi entre 09h00 et 19h00 et samedi-dimanche entre 10h00 et 17h00.

Puis-je annuler mon billet d’avion? Puis changer la date de mon billet d'avion?
Ces opérations pourront être effectuées dans des délais déterminés et sont soumises à des conditions de paiement.
Voir la page  conrat de vente:
http://www.cafebilet.com/fr/raison_social/contrat_de_vente/34
pour avoir  informations   +90 212 970 03 04

Puis-je voyager même si j’ai perdu mon billet ou si je n’ai pas mon code/numéro de réservation sur moi?
Vous pourrez quand même voyager par simple présentation de votre pièce d'identité, les billets étant enregistrés dans notre système informatique. Vous pouvez vous renseigner sur votre numéro de vol en indiquant le jour de votre vol, vos nom et prénom au numéro suivant : +90 212 970 03 04 

J'ai acheté mon billet en ligne.  Comment puis-je me le procurer?
Vous pouvez imprimer votre billet électronique depuis votre ordinateur.

Dois-je m’inscrire pour pouvoir acheter un billet sur Internet ?
Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire.

Risquerais-je d’avoir des problèmes si je fournis les informations de ma carte bancaire lors de l’achat de mon billet sur Internet ?
Non. Les informations de votre carte bancaire ne sont pas conservées dans le système.

Combien de temps avant mon vol puis-je acheter un billet sur le site Internet Cafebilet.com?
Vous pouvez effectuer des achats de billet sur Internet jusqu'au dernier moment à condition de vous présenter au comptoir de l'aéroport au moins 2 heures avant le départ.

Comment pourrais-je modifier une réservation ?
En appelant au +90 212 970 03 04

Puis-je transférer à une autre personne, un billet d’avion établi à mon nom?
Aucune modification de nom n’est possible.

Je décide d'aller dans une ville autre que celle inscrite sur mon billet mais à un prix équivalant, est-ce possible?
Le parcours de votre billet ne peut être modifié.

Je suis arrivé à l’aéroport 30 minutes avant mon vol, cependant à cause de la longue file d'attente je n'ai pas réussi à me faire enregistrer et j’ai raté mon avion, que dois-je faire?
Malheureusement, la forte densité des passagers qui passent à certaines heures et dans certains aéroports peut engendrer des problèmes. Le billet des passagers qui seront en retard à l’embarquement ne sera pas remboursé. Il vous faudra avoir terminé toutes vos opérations d’enregistrement au moins 30 minutes avant l’heure du décollage. Il est donc fortement conseillé d’être à l’aéroport 2 heures avant le décollage. 

J’ai mon billet mais j’ai oublié de prendre mon passeport. Cela est-il un problème?
Selon les règles de l'aviation civile, les passagers qui n’ont pas leur passeport avec leur billet ne sont pas autorisés à voyager. Il faut donc l’avoir impérativement avec vous le jour du voyage. 

Mon bagage à main n’est pas lourd mais un peu grand. Cela est-il un problème ?
Les dimensions des bagages à main sont limitées par les règles aériennes et ne peuvent être surpassées. Ainsi, les vérifications nécessaires seront effectuées lors de votre enregistrement au comptoir (check-in), en plaçant votre bagage à main dans le gabarit se trouvant au comptoir afin de vérifier ses dimensions. Les objets que vous ne pouvez pas garder avec vous, devront être placés dans votre bagage en soute.

Puis-je transporter dans mon bagage en soute de l’argent, des objets précieux et des appareils électroniques ?
Les passagers doivent transporter les objets de valeurs et leur argent avec eux. La protection de vos objets fragiles et électroniques est sous votre seule responsabilité. Vos objets fragiles pourraient être endommagés car les bagages en soute sont placés les uns sur les autres. 

Mon bagage est lourd parce que je vais effectuer un long séjour. Cela est-il un problème?
Le poids maximum autorisé est de 20kg par personne. Il vous faudra payer 5 euros pour chaque kilo supplémentaire. Dans certains cas et même en ayant payé un supplément, le commandant de bord peut pour des raisons de sécurité, ne pas accepter cet excédent.

Si un inconnu désire me donner un paquet pour que je le remette à une personne à mon arrivée, dois-je prendre ce paquet ? 
Ne prenez aucun paquet, matériel qui ne vous appartient pas. Vous seriez responsable des articles illégaux qu’ils pourraient contenir. 

Les animaux domestiques sont-ils permis à bord de l’avion?
Non.

Qu’est-ce que SSL?
Les certificats SSL Extended Validation fournissent des informations sur les navigateurs Web sécurisés. Développé par la société SSL RSA Data Security, il procure une liaison confidentielle entre le serveur et l'ordinateur. Lorsque vous utilisez SSL (ou PCT), les informations dont vous nous fournissez nous sont communiquées en pleine sécurité et sans qu’elles ne subissent aucun changement. Beaucoup de navigateurs modernes et développés tels que Navigator ou Internet Explorer, soutiennent SSL. Le seul problème qui pourrait surgir au moment du transfert d’informations strictement importantes, serait la réalisation d’une opération pour une série de réseaux entre deux ordinateurs. Les séries d’ordinateur assurent des échanges d’informations jusqu’à ce que l’information concernée parvienne au bon endroit. Cette opération s’appelle “Orientation-routing”. Elle constitue la base de la communication sur internet. Tous les ordinateurs se trouvant dans ce système possèdent un pouvoir d’accès aux données envoyées. Ceci permet à n’importe quelle personne d'intervenir sur vos correspondances personnelles. Seul SSL (ou PCT) est une solution à ce genre de problème. SSL ne permet qu’à celui à qui vous envoyez des données, d'avoir accès à celles-ci. Ainsi, les ordinateurs se trouvant sur l’orientation ne pourront obtenir que quelques informations sans importance et ne pourront en aucun cas les déchiffrer.

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