Kurumsal

GENEL ŞARTLAR

A - Değişiklik Şartları

İstanbul-Paris-İstanbul / İstanbul-Nice-İstanbul / İstanbul-Nantes-İstanbul / Dalaman-Paris-Dalaman Uçuşları

1 - Uçuştan 48 saat öncesine kadar yapılan tarih değişiklikleri için kişi başı 30 Euro değişiklik ücreti alınır. Tarife farkı müşteriden ayrıca tahsil edilir, iade yapılmaz.
2 - Son 48 saat içinde herhangi bir değişiklik yapılamaz.
3 - Yukarıdaki koşullar sadece uçuşlar için geçerlidir. Kombine ve paket programlara uygulanamaz.

Diğer Uçuşlar

1 - Uçuş tarihine 8  gün kalana kadar yapılan değişikliklerde kişi başı 50 Euro değişiklik ücreti alınır. Tarife farkı  ayrıca tahsil edilir, iade yapılmaz.
2 - Uçuş tarihine 7 ila 3 gün kalana kadar yapılan değişikliklerde kişi başı 70 Euro değişiklik ücreti alınır. Tarife farkı  ayrıca tahsil edilir, iade yapılmaz.
3  - Uçuş tarihine 3 günden az süre varsa değişiklik  yapılamaz.
4 - Yukarıdaki koşullar sadece uçuşlar için geçerlidir. Kombine ve paket programlara uygulanamaz.

B - İptal Şartları

İstanbul-Paris-İstanbul / İstanbul-Nice-İstanbul / İstanbul-Nantes-İstanbul / Dalaman-Paris-Dalaman Uçuşları

1 - Uçuştan 48 saat öncesine kadar yapılan iptaller  için kişi başı 30 Euro iptal ücreti alınır.
2 - Son 48 saat içinde iptal ve iade   yapılamaz.
3 - Yukarıdaki koşullar sadece uçuşlar için geçerlidir. Kombine ve paket programlara uygulanamaz.

Diğer Uçuşlar

1 - Uçuş tarihine 61 gün kalana kadar  yapılan iptallerde kişi başı 50 Euro iptal ücreti alınır.
2 - Uçuş tarihine 60 ila 31 gün kalana kadar yapılan iptallerde kişi başı  70 Euro iptal ücreti alınır.
3 - Uçuş tarihine 30 ila 21 gün kalana kadar yapılan iptallerde  toplam tutarın % 25  ‘i  kadar iptal ücreti alınır.
4 - Uçuş tarihine 20 ila  8 gün  kalana kadar yapılan iptallerde  toplam tutarın % 50’si  kadar iptal ücreti alınır.
5 - Uçuş tarihine  7  ila   3 gün kalana kadar yapılan iptallerde  toplam tutarın % 75’i  kadar iptal ücreti alınır.
6 - Uçuş tarihine  3 günden az süre varsa iptal ve iade yapılamaz.
7 - Yukarıdaki koşullar sadece uçuşlar için geçerlidir. Kombine ve paket programlara uygulanamaz.

KONFİRMASYON

Uçuş saatlerinde çeşitli sebeplerle değişiklik olabilir. Bu nedenle yolcularımızın rezervasyon esnasındaki bilgilerde yer alan uçuş kalkış saatlerini teyit etmek için; uçuştan 48 saat öncesinde, web sitemizden veya Türkiye'de 0212 465 45 44, Fransa'da ise 0800 880 934 numaralı telefonları arayarak uçuş saatlerini teyit etmelerini  gerekmektedir.

TAŞIMA SÖZLEŞMESİ KOŞULLARI

1. Bu sözleşmede dâhilinde kullanılan “bilet” deyimi bu yolcu biletini ve bagaj makbuzunu ifade eder. İşbu sözleşme koşulları ve uyarılar biletin ayrılmaz bir parçasıdır; “taşıyıcı” deyimi taşıma sözleşmesi uyarınca yolcuyu veya bagajını taşımayı üstlenen veya bu hava taşımasına ilişkin diğer hizmetlerde bulunan tüm hava yolu taşıyıcılarını ifade eder. “Varşova Konvansiyonu”, 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova’da imzalanan Uluslararası Hava Taşımasına ilişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesi Hakkındaki Sözleşme veya bu sözleşmeyi değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolünü ifade eder ve hangisi uygulanabilir ise onun kuralları geçerli olur.

2. Bu bilet uyarınca gerçekleştirilen taşıma, Varşova Konvansiyonunca tanımlanmış bir “uluslararası taşıma” kapsamına girdiğinde veya bir ulusal yasanın anılan Konvansiyonun hükümlerini yine Konvansiyonda tanımlandığı biçimiyle uluslararası olmayan taşımalara da uygulanmasını sağladığında, söz konusu Konvansiyonca saptanmış ve sorumlulukla ilgili kural ve sınırlamalara bağlıdır.

3. Yukarıda belirtilen hususlara aykırı olmadıkça, taşıyıcının gerçekleştirdiği her taşıma ve diğer her hizmet işbu bilet üzerinde yer alan olan koşullara ve uygulanabilir ücret tarifelerine tabidir; bunlar istek üzerine taşıyıcının bürolarında görülebilir.

4. Taşıyıcının sorumluluğunu kaldıran veya sınırlandıran koşullar, taşıyıcının acenteleri, personeli veya temsilcileri ile taşıyıcı tarafından taşıma için uçağı kullanılan herhangi bir şahsın ve bu şahsın acenteleri, personeli ve temsilcilerinin de lehine uygulanır.

5. Kayıtlı bagaj, bagaj makbuzunun hamiline teslim edilir. Taşınan bagajın hasar görmesi halinde şikâyet, hasarın anlaşılmasından sonra derhal veya teslim anından itibaren en geç yedi gün içinde yazılı olarak taşıyıcıya yapılmalıdır; gecikme durumunda şikâyet bagajın teslim tarihinden itibaren yirmi bir gün içinde yapılmalıdır.

6. Bu biletin geçerlilik süresi uçuş sözleşmesinde öngörülen seyahatle sınırlıdır.

7. Taşıyıcı yolcu ve bagajları makul bir çabuklukla taşımak için her tür çabayı göstermeyi üstlenir. Hareket saatleri garanti edilmediği gibi işbu sözleşmeye de dâhil değildirler. Taşıyıcı gerektiğinde, önceden haber vermeksizin başka taşıyıcıları veya başka uçakları kullanabilir, bilette gösterilen aktarma yerlerini değiştirebilir veya aktarma yapmayabilir. Taşıyıcı bağlantılı seferlere dair için hiçbir sorumluluk üstlenmez.

8. Yolcu seyahate ilişkin resmi mevzuata uymak, çıkış, giriş belgeleri ile diğer gerekli belgeleri göstermek ve taşıyıcının saptadığı zamanda veya bir zaman saptanmamışsa, hareket işlemlerini tamamlamaya yetecek kadar erken havaalanında bulunmak zorundadır.

9. Taşıyıcının hiçbir acentesi, personeli veya temsilcisi bu sözleşmenin hükümlerini değiştirmeye veya kaldırmaya yetkili kılınmamıştır.

HAVA TAŞIMACISININ YOLCULAR VE  BAGAJLARINA KARŞILIK SORUMLULUĞU

İşbu bilgilendirme notu, Avrupa Topluluğu yasalarının ve Montréal Sözleşmesinin de gerektirdiği gibi, Avrupa Topluluğu’nun Hava taşımacıları tarafından uygulanan sorumluluk kurallarını özetlemektedir.

 • Ölüm veya yaralanma halinde tazminat
Bir yolcunun ölümü veya yaralanması halinde hiçbir sınır konmamıştır. Bu çerçeve içerisinde Avrupa Topluluğu’ndaki hava taşımacısının sorunluluğu otomatikman 100 000 DTS (yaklaşık 123.000 Euro) olarak hesaplanmaktadır ve bu tutar, hava taşımacılığı sırasında meydana gelebilecek her türden bir kaza sonucu oluşan ölüm veya vücut lezyonu içindir, yeter ki ölüm veya hasar doğrudan doğruya ölen veya yaralanan kişinin dikkatsizliğinden veya kusüründan meydana gelmiş olmasın. 100.000 DTS'nin ötesinde hava taşımacısı, ihmalkârlık yapmamış olduğunu, kusurlu olmadığını ve hasarların üçüncü bir kişiden kaynaklandıklarını kanıtlayarak sorumluluğunu azaltabilir veya uzaklaştırabilir.

• Avansların ödenmesi
Bir yolcunun ölümü veya yaralanması halinde, hava taşımacısı, tazminat konusu kişinin kimliğinin belirlenmesinden itibaren 15 gün içerisinde o kişinin yakınlarına ilk masraflarını karşılayabilmeleri için bir avans ödemek zorundadır. Ölüm halinde ödeyeceği bu avans 16.000 DTS (yaklaşık 20.000 Euro'dan) daha az olamaz. Bu avans, taşıyıcının sorumluluğu üstlenmiş olduğu anlamına gelmez ve ileride ödenecek olan olası tutarlardan düşülecektir. Ancak bu tazminatı tahsil eden kişinin bu tazminatı almaya yetkili olmadığı kanıtlanırsa avansın geri ödenmesi gerekecektir, aynı şekilde meydana gelen kazanın, kurbanın kendi suçundan veya ihmalkârlığından meydana geldiği kanıtlanırsa da avansın geri ödenmesi gerekecektir.

• Yolcuların gecikmesi
Hava taşımacısı yolcuların taşımasında meydana gelen gecikmelerden dolayı sorumludur, ancak bu gecikmeleri önlemek için tüm tedbirleri almışsa veya bu tür tedbirlerin alınması olanaksız ise bundan sorumlu tutulamaz. Bu durumda sorumluluk 4.150 DTS (yaklaşık 5.100 Euro) tutarıyla sınırlandırılmış olur.

• Bagajların gecikmesi
Hava taşımacısı bagajların taşınmasında meydana gelen gecikmelerden sorumludur, ancak bu gecikmeleri önlemek için tüm tedbirleri almışsa veya bu tür tedbirlerin alınması olanaksız ise bundan sorumlu tutulamaz. Bu durumda sorumluluk 1.000 DTS (yaklaşık 1.230 Euro) tutarıyla sınırlandırılmış olur.

• Bagajların imha olması, kaybolması veya hasar görmesi
Hava taşımacısı, imha olan, kaybolan veya hasar gören bagajların tazminatından sorumludur ve bu sorumluluğu her bir yolcu için 1.000 DTS (yaklaşık 1.230 Euro) tutarıyla sınırlandırılmıştır. Söz konusu bagajlar kaydedilmiş bagajlar iseler, suç kendisinde olmasa dahi gene de sorumlu sayılır, yeter ki bagajlar kusurlu olmasınlar. Kaydedilmemiş bagajlar söz konusu olduğunda, taşımacı yalnızca suçlu bulunursa sorumlu addedilir.

• Bagajlar için daha yüksek sorumluluk sınırları
Değeri 1.000 DTS (yaklaşık 1.230 Euro'dan) yüksek olan bagajlarda, daha yüksek bir tazminat sınırından yararlanabilmek için, yolcu bunları uçağa binmeden önce havacılık firmasına önceden bildirmelidir ve bunun için özel bir beyanda bulunmak ve ek bir ücret ödemek zorundadır.

• Bagajlarla ilgili şikâyetler
Hasar gören, geciken, imha olan veya kaybolan bagajlar durumunda, ilgili yolcu taşımacıya yazılı olarak şikâyette bulunmalıdır ve bu şikâyetini bagajlar kendisine iade edildiği günden itibaren, hasar halinde en geç yedi gün, gecikme halinde en geç yirmi bir gün içerisinde sunmalıdır.

• Sözleşmenin akdedilmiş olduğu taşıyıcıya gerçek taşıyıcının her birinin ayrı ayrı sorumlulukları
Uçuşu gerçekleştiren şirket sözleşmenin akdedilmiş olduğu şirket aynı şirket değilse, yolcu her ikisine de şikâyette veya talepte bulunabilir. Bir hava taşımacısının adı veya kod numarası uçak biletinin üzerinde belirtilmişse bu taşımacı sözleşmenin akdedildiği kişinin olduğu kabul edilir.

• Başvuruların sunulmasına ilişkin süre
Her türlü tazminat davası, uçağın varış tarihinden veya varması gereken tarihten itibaren, en geç iki yıl içerisinde açılmış olmalıdır.

• Yukarıda açıklanan kuralların esası
Yukarıda açıklanan kurallar Avrupa Topluluğu’nda CEI 2027/97 sayılı Yönerge ile uygulamaya konan ve CEI 889/2002 sayılı kararla değiştirilmiş olan ve Üye Ülkelerin ulusal yasalarıyla da uygulamaya konan, 28 Mayıs 1999 tarihli Montréal Sözleşmesine dayanmaktadırlar.

DİKKAT

İşbu bilgilendirme notu bir şikâyet temeli oluşturamaz ne de Avrupa Topluluğu’nun yasalarının veya Montréal Sözleşmesi’nin bir yorumunu oluşturamaz ve taşımacı ile yolcu arasında akdedilmiş bir sözleşme değerinde değildir. İşbu bilgilendirme notunun içeriği taşımacının bir taahhüdü olarak addedilemez.

KAYDEDİLMİŞ BAGAJLARLA İLGİLİ BİLGİLER

Taşımacı aşağıda belirtilen ve kaydedilmiş bagajlarınızda bulunabilecek taşımacıya bildirilen veya bildirilmeyen, boyutları kurallara uygun bir el bagajında tutulması gereken bu eşyalardan sorumlu tutulamaz: Bozulabilen ilaçlar ve maddeler, paralar, dövizler, mücevherler, sanat eserleri, kıymetli madenler, gümüş eşyalar, pahalı giysiler, kıymetli eşyalar veya diğer değerli objeler, kırılabilecek eşyalar, optik veya fotoğraf aletleri, elektronik ve/veya telekomünikasyon malzemeleri veya aletleri, müzik aletleri, pasaportlar ve kimlik belgeleri, numuneler, iş evrakları, el yazmaları, kişileştirilmiş değerli kâğıtlar ve nakit paralar. Bazı değerli eşyalar için ek bir değer beyan edilemez, bu konularda daha fazla bilgi istiyorsanız taşımacı ile görüşün.

KAYIT (CHECK-IN)

Belirtilen sınır saatinin sonrasında kayıt (uçağa biniş) garanti edilemez. Kaydınızı en az sınır saatinden 30 dakika öncesinden yapmış olmanız gerekmektedir.

LÜTFEN DİKKAT

Bu belge yalnızca bir uçuş sözleşmesiyle birlikte geçerlidir. Yolcunun seyahatinin çıkış ülkesinden başka bir ülkede son bulması veya orada aktarma yapması durumunda Varşova Konvansiyonu uygulanır. Bu Konvansiyon ölüm veya bedensel yaralanma, bagajın kaybı veya hasar görmesi ile ilgili olarak taşıyıcının sorumluluğunu düzenler ve birçok hallerde sınırlandırır. Taşıma sözleşmesi ayrıca taşıyıcının, uçuş sözleşmesinde yer alan çıkış, varış ve aktarma yerlerine bakılmaksızın tüm seyahat güzergâhları için uygulanan genel taşıma koşullarına göre düzenlenir. Bu genel taşıma koşulları taşıyıcının bürolarında mevcuttur, yolcular bu koşullar hakkında istedikleri bilgileri söz konusu bürolardan edinebilirler.